Перша оптимізація відділу продажу. Зняти всі ручні фактори ВП
Чим більше в системі ручних факторів – тим більше система продажу – система обслуговування клієнтів буде мати помилок та допусків на різноманіття дій менеджерів з продажу нерухомості. Саме тому перша операційна задача з оптимізації відділу продажу – це максимальна відмова від ручних факторів та чинників, які наявні в бізнес процесі.
Чек-лист ручних факторів в процесах отримання лідів
- Автоматизоване потрапляння лідів з усіх каналів залучення клієнтів
- Автоматизоване потрапляння маркетингової інформації по ліду
- Автоматизоване потрапляння креативу в картку Ліда
- Автоматизоване розподілення лідів по бізнес-процесах компанії в тому числі процес конфіскації лідів при недотриманні стандарту на час прийому ліда
- Автоматизоване заповнення полів по тригерах, мітках, кукі даних
Чек-лист ручних факторів в процесах обслуговування лідів
- Автоматизований контролінг каналів комунікації з лідами (whats app, telegram, viber, messenger…)
- Автоматизований процес стандартів комунікацій за шаблонами повідомлень (від стартового до наступних)
- Автоматизований трекінг часу обслуговування і відклику
- Автоматизований процес руху ліда по каналу обслуговування (воронці)
- Автоматизований процес фіксації наступних дій по ліду
Чек-лист ручних факторів в процесах контролю дій та результатів по лідах
Перший рівень управління та менеджменту – контроль результатів. Другий рівень управління в процесах продажу – контроль дій. Коли менеджерам зрозумілі дії, які призводять до продажу (дія 1, дія 2, дія 3), тоді продажі – це безумовно задоволення. Всім подобається продавати, коли система прозора, зрозуміла тим паче – автоматизована. Саме тому, автоматизації в процесах контролю дій та результатів – це третя складова до першого операційного кроку у відмові від ручних факторів, таких як:
- ручне зведення даних
- ручний зібр даних
- ручна візуалізація звітів
Такі ручні процеси не дають можливості ефективно відслідковувати динаміку, аналізувати тенденції і тим більше управляти управлінські рішення. Саме тому, третя складова оптимізації у відмові від ручних факторів контролю дій та результатів та перехід до автоматизації. Дана автоматизація означає
- Автоматизований трекінг виконаних дій
- Автоматизований збір та обробка даних
- Автоматизована побудова управлінських звітів по ефективності, результатах та виконаних діях
