В попередніх блоках налаштування CRM, ми провели різницю між лідами та клієнтами і визначили, що лід – це той, хто може купити об’єкт нерухомості, має до цього потенціал, а клієнт – це той, хто вже купив нерухомість, отже реалізував свій потенціал. Клієнт має зобов’язання перед будівельною компанією, наприклад виплачувати розтермінування.
Клієнт та його угода.
Кожен клієнт має угоду, наприклад, угоду купівлі продажі нерухомості, або угоду на МОН (майбутній об’єкт нерухомості). Як правило з клієнтами працює відділ супроводу, надаючи консультації по стану будівництва, генерує акти звіряння розрахунків, виставляє рахунки, або контролює факт збору дебіторської заборгованності чи виплати протермінувань. Більш детально про угоди клієнтів їх моніторинг та налаштування ми розповідаємо в секції УГОДИ.
Налаштування клієнтів
Коли клієнти сегментовані від просто звернень (від лідів), ми забезпечуємо процес клієнт-менеджменту, процес управління взаємовідносинами з клієнтами, що передбачає:
- контроль та фіксація інформації по клієнту
- зв’язанність клієнта з іншими сутностями (лідами, угодами, шахматками, іншими клієнтами)
- інформування та розсилки для клієнтів
- інші фіксації механізми та інструменти (наприклад переуступки угод іншим покупцям)
В даній секції, ми глибинно налаштуємо процеси клієнт-менеджменту, процеси управління відносинами з клієнтами будівельної компанії.
