Поняття 24 годинного діалогового вікна
24 активне діалогове вікно – це період часу протягом якого бізнес в месенджерах має надати зворотню комунікаційну відповідь (conversation) на запит клієнта.
Запит клієнта (start of conversation) – це перше повідомлення, яке бізнесу відправив потенційний покупець.
Якщо 24 годинне діалогове вікно відповіді було закрито, тобто бізнес не відповів клієнту протягом даного часу, то надсилання відповіді (сама відповідь на запит клієнта) може бути або платною, або не можливою.
Це залежить від каналу комунікації в якому відбувається діалог. Месенджери Viber, Whats App, Instagram, Messenger, або Чат на сайті по різному регламентують політику комунікації після закінчення 24 годинного вікна. Посилання на кожен з таких випадків наведено в ресурсах даного матеріалу, розділ 2.
Для будівельного бізнесу дана політика є бізнес-викликом, який змушує автоматизувати процеси комунікації, надавати відповідь швидко. Месенджери ж в свою чергу, таким чином добиваються ефекту швидкої відповіді від бізнесу. В нашому кейсі – від будівельного бізнесу.
Щоб допомогти бізнесу вирішити дану задачу, ми рекомендуємо використовувати плагін Автовідповіді від G-PLUS, який забезпечує бізнес унікальною можливістю – автоматизувати різні лінії комунікації і гарантовано відповідати в рамках 24 годинного вікна, не допускаючи його закриття.
Бізнес-ефект використання плагіну Автовідповіді:
- швидкий час реакції на зверення
- підтримка відкритим діалогового вікна в рамках 24 годинної активності
- оперативне обслуговування клієнтів
- надання кращого сервісу
- гнучкі логіки налаштувань (час відповіді, логіка відповіді)
Офіційні ресурси про 24 годинне вікно
Сертифікація G-PLUS DIALOG від Meta
Застосунок G-PLUS DIALOG було сертифіковано постачальниками комунікаційних сервісів від Meta, що надає можливість відповідати клієнтам за рамками 24 годинного вікна. Діалогове вікно збільшено до 7 діб (168 годин). Це одна із переваг для будівельного бізнесу, адже тепер можна відповідати на вхідні діалоги Instagram, Messenger, Facebook Page в зручному таймінгу обробки запитів на листування.
