Діалоги + Ліди
Діалоги у забудовника
Діалог – це розпочата комунікація з будівельною компанією. Діалог може бути розпочатий в будь-якому каналі комунікації, наприклад в Instagram, Messenger, або Telegram чи Whats App. Ідентифікація Діалога і Ліда визначається архітектором бізнес процесу. Так, коли початку комунікацію без наміру купити класифікують як діалог, то процес його (діалогу) адміністрування – це відповіді на питання, уточнення. Проте, коли Діалог завершується отриманням контакту та підтвердженням наміру чи високим рівнем зацікавленності до покупки, таку бізнес-сутність вважають лідом.
Лід – це бізнес-сутність з зафіксованими контактними даними та зареєстрованим наміром до покупки.
Клієнт же – це бізнс-сутність, чіткою ознакою якої є наявність угоди (договору купівлі продажу). Це той, покупець, хто фактично щось придбав у компанії.
Ліди у забудовника
G-PLUS DIALOG є частиною програмної екосистеми G-PLUS CRM для забудовника, то взаємодія діалогів та лідів є базово предвстановленою. Це означає, що сформовані із діалогів ліди містять в собі всі переписки та комунікації по всім каналам. Таким чином, бізнес контролює комунікацію з покупцем. Керівник відділу продажу може переглядати усі переписки, які веде менеджер з клієнтом. Часто виникає задача, усі діалоги вважати лідами та адмініструвати їх з першої стадії воронки продажу – не прийняті в роботу (вхідні).
Ми рекомендуємо такий підхід використовувати виключно після налаштування антиспам фільтру, щоб зменшити навантаження на менеджерів з не комерційних діалогів.
