Бізнес-процес: множинні обробки ліда.
Архітектор бізнес процесу: встановити єдиний бізнес-процес (логіку) обробки ліда різними менеджерами з продажу нерухомості. Встановити стандарт фіксації відповідального менеджера з продажу нерухомості.
Мета: впровадити єдиний стандарт обробки вхідного потоку лідів в будівельній компанії.
Еталонний бізнес-процес: Бізнес-процес обробки ліда в будівельній компанії.

Поняття множинних обробок ліда.

На даному етапі, ви маєте визначити логіку обробки ліда. Якщо згідно Бізнес-процесу обробки ліда, у забудовника встановлено, що лід може знаходитись виключно на одній стадії воронки продажу, при тому, менеджери мають бачити ліди один одного і мають право змінювати стадії лідів (при тому не змінюючи менеджера з обробки) і додатково до ліда потрібно фіксувати окремого відповідального (еталонна практика ринку), то рекомендуємо реалізувати бізнес-процес, який описано в еталонній моделі.

Відповідальний менеджер і менеджер з обробки ліда

Поняття транзакції з обробки Ліда. (Менеджер 1, Менеджер 2).

Встановлення додаткового правила анімації для обробки етапу “угода оформлена”

Коли менеджер з продажу (менеджер з обробки ліда), переміщує лід на етап кваліфікований як “угода оформлена” – виводити анімацію конфеті. Це візуальний аспект системи, який надає менеджеру з обробки підсилене відчуття перемоги про успішно укладену угоду.

Деталі з реалізації даного сценарію автоматизації обробки ліда описані в секції Автоматизації. Бізнес-процес: угода успішна. Анімація конфеті.

Встановити правила процессінгу (обробки) лідів

На даному етапі необхідно встановити правила обробки лідів (менеджер з обробки), до яких відноситься:

• видимість лідів колег (чи бачать менеджери з продажу ліди один одного?)
• дія при переміщенні ліда іншим менеджером. Правила множинних обробок (чи можуть менеджери опрацьовувати ліди колег?)
• дозвіл на переміщення лідів іншими менеджерами чи заборона такого.

Мультиворонки, або обслуговування ліда в різних тунелях

Якщо бізнес-процес будівельної компанії визначає відокремлені, паралельні або послідовні процеси обслуговування з передачею ініціативи (оформлення іпотеки, кредитування, ремонт) і будівельник реалізує даний механізм в складних мультиворонках (тунелях) які пов’язані чи злінковані, то такий процес налаштовується на кроці – Лід-менеджмент для професіоналів, виключно після того, як завершено налаштування базової воронки обслуговування потоку лідів.

Налаштувати тунелі продажу в G-PLUS CRM

На прикладі послідовного процесу лід менеджменту (тип зв’язку воронок – переміщення) демонструємо як налаштовувати тунелі продажів. Коли лід має завершити процес в одній воронці і з неї зникнути і продовжити процес в іншій воронці, необхідно налаштувати відповідний тунель взаємодії воронок.

На прикладі паралельного процесу лід менеджменту, показано як налаштувати тунелі продажів для процесів, адміністрування яких є паралельним, коли лід може адмініструватись у воронці 1, та паралельно у воронці 2.

Автоматизації воронок продажу в G-PLUS CRM

“Якщо поступив новий лід – відправити йому Whats App повідомлення” – це класичний приклад автоматизації воронок продажу, які надають можливість автоматизувати бізнес-процеси, процеси лід-менеджменту, створити унікальні авторські сценарії за тригерами в результаті чого покращити процес обслуговування лідів.

Частина автоматизацій, які є визначеними базовою практикою ринку буде встановлена в процесі основних налаштувань G-PLUS CRM, а інші більш детально розглянуті в секції – Автоматизації бізнес-процесів.