13. Налаштувати системні опції маршрутизації (розподілення) лідів
В будівельній компанії ліди можуть розподілятись вручну (коли старший менеджер вручну розподіляє ліди між менеджерами) та автоматично, коли сценарії розподілення (маршрутизації) закладені системно і згідно даних сценаріїв відбувається розподілення.
В даному кроці налаштувань Лід-менеджменту для забудовника визначаємо, як розподіляти ліди, так які враховувати параметри.
Параметр розподілення 1 – повторні ліди
Якщо лід повторний – направляти його до того ж самого відповідального менеджера. Цей крок вже могло бути налаштовано раніше, в опціях налаштування липкості лідів.
Параметр розподілення 2 – робочий час менеджера
При маршрутизації лідів між менеджерами за заданими правилами Центру реклами враховувати робочий час менеджера.
Наприклад, якщо сьогодні лід надійшов після закінчення робочого дня, а у менеджера, який працював сьогодні, завтра вихідний, то лід буде розподілено на одного з менеджерів, який раніше вийде на роботу (завтра чи після вихідних).
Параметр розподілення 3 – час прийому ліда менеджером
Якщо менеджер не прийняв лід протягом визначенного N-часу, то забирати в нього такого ліда та передавати іншому менеджеру. Факт конфіскації фіксувати в історії ліда.
Більш складні параметри розподілення лідів розглянуті в секції – лід-менеджмент для професіоналів.
Параметр розподілення 4 – умови розподілу на групи/структури
Якщо в умовах маршрутизації лідів в центрі реклами G-PLUS вказано розподілення на групи/структури в такому випадку (за стандартних умов) алгоритм вибудує список співробітників по даті їх додавання в CRM в єдину чергу та по колу буде призначати ліди. Розподіл відбувається рівномірно.
Слід зауважити, що стандартно, лід-потік налаштований з усіх каналів по черзі на менеджерів, або згідно умов вказаних в правилах. Якщо в правилах вказано – не розподіляти, відповідно розподілення не буде відбуватись. Якщо вказано розподіляти з даного джерела (по вибраній мітці adv_id на вибраного менеджера) – розподіл відбудеться згідно вказаних умов. Якщо ж вказано правило – розподіляти на першу лінію розподілення – бізнес-процес кваліфікатора, то відбуватиметься саме цей процес. Його детально розглянуто в відео інструкції нижче.
Слід зауважити, що у створених правил в центрі реклами завжди більш вискоий пріорітет (у випадку вказання умов розподілу) ніж у бізнес-процесу кваліфікатора (правилам створеним по шестерні). Якщо явно не задані умови розподілу в центрі реклами (не вказані менеджери чи групи структури), але вказані умови через шестерню, то більш високий пріоритет буде надано саме умовам вказаним в шестерні.
Параметр розподілення 5 – умови чергування співробітників
Умови чергування – параметр, який має найвищий пріорітет. Якщо вказано чергування співробітника, або групи таких у вибраний період чи дату, то саме вказаний пріорітет буде відтворюватись. Наприклад 25.12.2025 чергує Андрій. Відповідно всі ліди в цю дату будуть направлені саме до Андрія, а інші умови розподілень будуть проігноровані. В налаштуванні умов чергування можуть бути додані групи-структури та періоди чергувань.
